Hospital Espanhol adota plataforma para pacientes com Covid-19 fazerem chamada de vídeo com familiares

Hospital em Salvador é exclusivo para casos de coronavírus. Quem não tiver celular ou internet, poderá saber do boletim médico por meio de telefone. Hospital Espanhol adota plataforma para pacientes com Covid-19 falarem com familiares
O Hospital Espanhol, unidade reaberta para atendimento exclusivo de paciente com Covid-19, está implantando uma plataforma digital para que o paciente possa falar com os familiares por meio da chamada de vídeo.
Coronavírus: o que se sabe sobre o novo vírus
Veja o que é #FATO ou #FAKE sobre o coronavírus
Veja perguntas e respostas sobre a doença
Diante da possibilidade de infecção e disseminação do novo coronavírus durante visitas, os pacientes com o novo coronavírus não podem receber visitas. Para que, apesar da distância, eles se mantenham em contato com os familiares, o hospital desenvolveu a estratégia de contato online.
“Em função dessa dificuldade de comunicação que tem, o hospital vem identificando no meio da pandemia uma nova logística, sem a presença do familiar. A gente vem fazendo esforços para contornar isso. Uma das medidas é o recurso do tablet”, explica a diretora da unidade de saúde, Thayse Barreto.
A previsão é que diariamente, entre 17h e 20h, os familiares recebam um link para fazer a chamada de vídeo. Quem não tiver celular ou acesso a internet poderá ter contato com o familiar através do telefone, sistema que também está sendo desenvolvido e deve ser divulgado em breve.
Hospital Espanhol, em Salvador, terá plataforma online para pacientes com Covid-19 falarem com familiares por chamada de vídeo
Reprodução/TV Bahia
Sobre a chamada de vídeo, a diretora do hospital, Thayse Barreto, explicou que serão 80 tabletes disponíveis aos pacientes. A previsão do hospital é que o novo sistema comece a funcionar a partir de sexta-feira (8), mas um teste do processo já foi realizado nesta quinta (7).
“Através de um número de Whatsapp, o familiar manda uma mensagem com nome do paciente, nome do familiar, grau de parentesco e CPF. O número é o [71] 99743-8354″. Ele manda mensagem, nome do paciente, nome dela, parentesco e CPF. Vai receber um link com orientações de cadastro. A partir daí, se o paciente tiver condições para se comunicar, vai conseguir a partir do recurso do tablet”, explica.
Jânio Ribeiro, coordenador de TI do instituto que administra o hospital, acrescentou que através do aplicativo que fará as chamadas de vídeo, o familiar também poderá acompanhar os boletins médicos.
“Quando o médico lançar os boletins, através do código do paciente que abre no celular, o parente poderá acompanhar a evolução do quadro. Todo dia terá um horário que o médico lançará o boletim e os familiares com contato registrado poderão ter acesso. No mesmo link que será enviado para realizar a vídeo chamada, ele poderá fazer um cadastro com o CPF, o nome do paciente e o código enviado. Ele terá esse acesso a essas informações. É um link. Não é um aplicativo. O celular vai acessar a página pelo browser [página da internet]”, explica.
A diretora do hospital, Thayse Barreto relatou que logo quando o hospital começou a funcionar, em meados de abril, foi criado um serviço de ramais, mas eles perceberam que não estava atendendo as expectativas.
“Muitos pacientes e um telefone apenas. Quando a pessoa liga, e a assistente social está em ligação, o telefone fica chamando e isso gera descontentamento”, disse.
A diretora detalhou a solução para quem não tiver internet e só utilizar o telefone para ligações.
“Estamos criando um callcenter, com cinco telefones fixos, caso a pessoa não tenha acesso a internet poderá entrar em contato, se identificar e dar um telefone de contato para receber o boletim. Uma das dificuldades que temos é saber o contato do familiar. Recebemos 100% dos pacientes regulados. Ele vem de outra unidade e muitas vezes não vem a ficha social com contato do familiar, isso dificulta fazer contato. Estamos fazendo uma força tarefa para passar esse boletim, mas não está a contento. Estamos buscando recursos tecnológicos para minimizar esses problemas com o familiar, que é um momento de angústia, que precisa dessa informação”, explicou.
Reclamações
Familiares relatam dificuldade para ter informações sobre paciente do Hospital Espanhol
Alguns familiares já tinham relatado dificuldades para ter informações sobre pacientes internados no Hospital Espanhol.
Um técnico em eletrônica, que preferiu não se identificar, contou que a irmã está internada desde sábado (2), no Espanhol. Ela deu entrada no Hospital Eládio [Lasserre] na quinta-feira (30) e após testar positivo para a Covid-19, foi transferida para o Espanhol.
“Consegui ver essa situação por estar lá na hora do boletim e quando ela foi transferida consegui seguir a ambulância e vi para onde ela foi transferida. Desde sábado, não tenho nenhuma informação. Quando cheguei no Espanhol, passaram o número da assistência social, que informaria o passo a passo. O número que ligamos só dá ocupado. Quando não dá ocupado, chama mas ninguém atende. Ontem fizemos uma ligação, o funcionário falou que o telefone era da sala de descanso médico. Ficamos desapontados, sem saber para qual número ligar”, disse o homem.
Casos como a do técnico em eletrônica foram descritos pela direção do hospital que já tomou medidas para a criação de outros ramais, além do contato online.
Já a Secretaria de Saúde da Bahia legou que houve pane no sistema de ligações durante o fim de semana e que que dobrou o número de assistentes sociais na unidade hospitalar para dar assistência aos familiares.
Veja mais notícias do estado no G1 Bahia.